Введение
Искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение (МО) стали незаменимыми компонентами многих предприятий.
Всплеск популярности виртуальных помощников и чат-ботов неудивителен. Хотя они имеют сходство, их дизайн и назначение являются основным отличием. Дизайн виртуальных помощников может обрабатывать широкий спектр запросов, тогда как чат-боты, как правило, имеют более конкретные функции.
Эти технологии предоставляют персонализированную помощь, помогают пользователям выполнять повседневные задачи и служат надежным вторым ресурсом, освобождая людей от рутинной и повторяющейся работы.
Этот пост в блоге посвящен всестороннему сравнению чат-ботов и виртуальных помощников. Мы расскажем об их принципиальных отличиях, механизмах работы, преимуществах и многом другом.
Что такое чат-бот?
Службы разработки чат-ботов создают программы, предназначенные для участия в человеческом общении с клиентами или чат-ботом! Компании развертывают чат-ботов для взаимодействия с клиентами и оказания помощи 24/7. Чтобы проиллюстрировать роль чат-бота, давайте рассмотрим пример Барни.
Barney — это чат-бот для электронной коммерции, созданный Barney and Flowers, уникальным магазином подарков, который предлагает прекрасное сочетание динозавров и цветов в качестве подарков. Как специалист по обслуживанию клиентов и торговому представителю Барни выполняет следующие задачи:
- Помогает клиентам отслеживать обновления их поставок
- Проводит клиентов через процесс настройки и размещения заказа
- Автоматизирует рабочие процессы для запросов на возмещение и изменение графика, предоставляя быстрые решения.
- Отвечает на вопросы о доступных настройках, демонстрируя соответствующие изображения..
Барни работает как клиентский чат-бот, выполняя функции, разработанные командой Barney and Flowers. Если Barney сталкивается с запросом, выходящим за рамки его возможностей, он передает разговор агенту-человеку.
Чат-боты обладают контекстуальной осведомленностью, что позволяет им понимать контекст разговора и выполнять соответствующие потоки ботов. Однако чат-боты не могут самостоятельно находить ответы или выполнять действия, выходящие за рамки их предопределенных возможностей.
Напротив, виртуальный помощник может использовать существующие ресурсы, чтобы помочь с различными запросами.
Читайте также: Будущее разработки чат-ботов: тенденции, за которыми стоит следить
Что такое виртуальный помощник?
Интеллектуальные виртуальные помощники, также известные как виртуальные помощники или интеллектуальные личные помощники, представляют собой онлайн-инструменты, которые помогают людям в различных повседневных действиях. Некоторые из этих действий включают управление электронной почтой, планирование собраний и многое другое. Известные виртуальные помощники включают Google Assistant, Amazon Alexa, Siri от Apple и Cortana от Microsoft.
Хотя эти виртуальные помощники отлично справляются с повседневными задачами, у них есть ограничения, когда дело доходит до обслуживания клиентов. Им нужна помощь для самостоятельного решения запросов клиентов.
Теперь, когда у нас есть общее представление о чат-ботах и виртуальных помощниках, давайте более подробно рассмотрим их важные отличия.
Читайте также: Siri, Alexa и Cortana: сравнение виртуальных личных помощников
Чат-бот против виртуального помощника: в чем разница?
Чтобы полностью понять различия между чат-ботами и виртуальными помощниками, важно рассмотреть различные аспекты. Остановимся на этих аспектах подробно.
Интерфейс
Боты поддержки используют интерфейс, похожий на чат, диалоговый пользовательский интерфейс (CUI), позволяющий клиентам взаимодействовать с ними посредством сообщений. Виртуальные помощники также предлагают интерфейс, похожий на чат, но могут дополнительно работать без визуального интерфейса, реагируя на голосовые команды для активации.
Технологии
Сравнение между чат-ботами и виртуальными помощниками включает в себя различные технологии, заслуживающие внимания. В то время как некоторые чат-боты полагаются на искусственный интеллект (ИИ), другие основаны на правилах и ограничены предварительно определенными запросами.
Виртуальные помощники имеют схожие технологические основы с контекстными чат-ботами. Однако виртуальные помощники обладают расширенным пониманием естественного языка (NLU) и возможностями искусственного эмоционального интеллекта. Эти усовершенствования позволяют виртуальным помощникам лучше понимать команды на естественном языке.
Кроме того, виртуальные помощники используют поисковые системы, такие как Google и Bing, а также различные приложения для сбора информации и преобразования ее в текстовые или голосовые ответы.
С помощью передовых технологий виртуальные помощники могут уловить семантику, контекст, настроение и другие тонкости, присущие человеческому общению. Следовательно, они демонстрируют более высокий уровень ясности в понимании запросов на естественном языке и обеспечивают более точные результаты.
Более того, виртуальные помощники постоянно учатся на каждом взаимодействии, что позволяет им собирать информацию о пользователе и давать более персонализированные ответы при последующих взаимодействиях.
Платформы
Компании используют чат-ботов на различных платформах, включая веб-сайты, порталы поддержки, каналы обмена сообщениями, такие как WhatsApp и Facebook Messenger, мобильные приложения и виджеты чата в приложениях. Они обслуживают проблемы клиентов через эти каналы.
С другой стороны, вы можете интегрировать виртуальных помощников в определенные устройства. У таких устройств, как Google Home и Amazon Echo, есть соответствующие встроенные виртуальные помощники. Эти устройства в основном работают с помощью голосовых команд.
Напротив, мобильные телефоны и ноутбуки обычно имеют приложения, которые позволяют пользователям взаимодействовать с виртуальным помощником в дополнение к голосовым командам.
Хотя в последние годы чат-боты были популярной темой для обсуждения, набирает популярность еще одна форма автоматизации: виртуальный помощник клиента. Голосовые помощники, такие как Siri и Alexa, являются примером такого типа виртуального помощника клиента, обеспечивая немедленный доступ к информации и услугам с помощью всего нескольких произнесенных слов.
Функциональность
Функциональность играет решающую роль при сравнении интеллектуальных виртуальных помощников с чат-ботами; вы можете определить роль по конкретным потребностям каждой программы.
Чат-боты в первую очередь ориентированы на удовлетворение конкретных потребностей многих людей, обычно включающих базовое общение между предприятиями и клиентами. В результате их возможности должны быть улучшены в обработке простых разговоров.
Напротив, технология виртуальных помощников, как правило, предлагает более обширную помощь. Они призваны помочь пользователям с различными повторяющимися задачами, такими как ведение заметок, звонки, планирование встреч, чтение сообщений вслух и многое другое.
Ключевым отличительным фактором является то, что виртуальные помощники могут выполнять действия и проводить исследования независимо друг от друга. Таким образом, в то время как чат-боты концентрируются на определенной функции, виртуальные помощники расширяют свои возможности, чтобы оказывать всестороннюю поддержку и выполнять задачи самостоятельно.
Читайте также: Как сделать чат-ботов умными?
Виртуальные помощники или чат-бот: что лучше?
При сравнении чат-ботов и виртуальных помощников нет ни победителей, ни проигравших. Выбор зависит от того, какой из них лучше соответствует вашим конкретным требованиям.
Первое решение заключается в том, нужен ли вам личный виртуальный помощник или помощник по обслуживанию клиентов/бизнесу. Персональный виртуальный помощник идеален, если вы стремитесь повысить производительность, организовать ежедневные задачи и эффективно выполнять небольшие задачи.
Виртуальные помощники отлично справляются с человеческими персонализированными беседами, собирают информацию о поведении клиентов, организуют внутреннюю бизнес-деятельность, а также сохраняют и обмениваются институциональными знаниями.
Экспертные службы разработки чат-ботов показывают, что чат-бот является подходящим инструментом для простых запросов клиентов, обеспечивая круглосуточное решение. Однако виртуальный помощник более полезен, если вашему бизнесу требуется более надежное решение для оптимизации операций и улучшения взаимодействия с клиентами.
Вы можете запрограммировать как чат-ботов, так и виртуальных помощников для обработки распространенных запросов клиентов. Чат-боты, как полуавтоматические системы, могут быстро и эффективно решать простые вопросы. Тем не менее, виртуальные помощники превосходят чат-ботов в сложных или срочных вопросах, таких как обнаружение мошенничества, в предоставлении быстрых и эффективных ответов.
Как создать чат-бота
Создание чат-ботов стало более интуитивным и, как следствие, более доступным для более широкого круга брендов и предприятий. Это в основном из-за появления платформ без кода.
Но хотите ли вы знать, как создать чат-бота, который подойдет для всех аспектов вашего бизнеса?
Вам могут понадобиться профессиональные услуги по разработке чат-ботов для создания чат-ботов, которые автоматизируют общение с клиентами. Ищите профессиональные услуги по разработке чат-ботов, которые предоставляют уникальные решения для чат-ботов для ваших приложений и веб-сайтов.
Используя мощные технологии и инструменты, службы разработки чат-ботов могут предоставить индивидуальные решения для разработки чат-ботов, отвечающие потребностям вашего бизнеса.
Читайте также: Как создать чат-бота с искусственным интеллектом — код не требуется.
Рекомендации
«Как создать чат-бота — Intelvue.com»
“https://www.intelvue.com/a-step-by-step-guide-how-to-create-a-chatbot/По состоянию на 18 июля 2023 г.
«Пришло время получить виртуального помощника. Вот почему — Entrepreneur.com»
“https://www.entrepreneur.com/science-technology/its-time-to-get-a-virtual-assistant-heres-why/359706По состоянию на 18 июля 2023 г.
«Да, чат-боты и виртуальные помощники разные! – Forbes.com».
“https://www.forbes.com/sites/cognitiveworld/2018/12/23/yes-chatbots-and-virtual-assistants-are- Different/?sh=57f2d9806d7dПо состоянию на 18 июля 2023 г.
«Чатбот» Википедия»
“https://en.wikipedia.org/wiki/ЧатботПо состоянию на 18 июля 2023 г.