Как создать чат-бота с искусственным интеллектом — код не требуется.
Узнайте, как создать чат-бота с искусственным интеллектом с помощью таких инструментов, как Tidio. Используйте возможности искусственного интеллекта на своем деловом или личном веб-сайте. В этой статье вы шаг за шагом узнаете, как создать чат-бота без кода:
Шаг 1. Определите цель вашего чат-бота
Шаг 2. Решите, где вы хотите, чтобы оно отображалось.
Шаг 3. Выберите платформу чат-бота.
Шаг 4. Создайте диалог чат-бота в редакторе чат-ботов.
Шаг 5. Проверьте своего чат-бота
Шаг 6. Обучите своего чат-бота
Шаг 7. Соберите отзывы пользователей
Шаг 8. Отслеживайте аналитику чат-бота, чтобы улучшить ее.
Кроме того, советы и рекомендации по созданию чат-ботов с нуля, а также часто задаваемые вопросы по созданию чат-ботов.
Читайте также: Автоматизация маленькими шагами.
Почему вам стоит создать чат-бота для своего сайта?
Разговорные боты стали больше, чем просто причудой, и создатели ботов адаптируют их специально для конкретных целей. Например, чат-боты могут:
Делайте клиентов счастливыми, быстрее отвечая на их вопросы
Ведите несколько разговоров в реальном времени одновременно
Увеличьте свои продажи на 67%
Сделайте свой сайт более интерактивным, привлекательным и вызывающим доверие.
Предлагайте лучший пользовательский опыт на мобильных устройствах
Может собирать отзывы с до 90 % откликов или восстанавливать брошенные корзины покупок.
Помогите нам изучить возможности диалоговых интерфейсов.
Например, они нужны магазинам электронной коммерции. Чат-боты могут самостоятельно ответить на 69% вопросов клиентов. Снизить затраты на обслуживание клиентов на 30% можно с помощью чат-ботов.
Ваш собственный чат-бот дает вам:
Расширенная автоматизация любых действий на вашем сайте.
Более глубокая интеграция с вашим технологическим стеком
Персонализированный клиентский опыт для вашей аудитории
Больше контроля над потоками разговоров
Неудивительно, что интерес клиентов к внедрению ботов вырос на 160%. Но как создать чат-бота с искусственным интеллектом?
Читайте также: Искусственный интеллект-самоучка положит нам конец.
Source: Tidio
Например, компания Tidio может использовать миллионы реальных разговоров для обучения своих систем распознавания намерений. Создать виртуальных помощников намного проще, если использовать набор данных, основанный на типичных взаимодействиях между клиентами и предприятиями.
Сейчас-
Давайте посмотрим, как создать чат-бота с помощью платформы для создания чат-ботов, и начнем обучение.
Как сделать чат-бота с нуля за 8 шагов
Узнайте, как выбрать поставщика чат-бота и как построить диалог, с помощью этого руководства, состоящего из восьми шагов.
Шаг 1. Дайте своему чат-боту цель
Определите, что вы хотите от чат-бота. Хорошая идея — быть как можно более конкретным.
Для начала вы можете задать себе несколько вопросов:
Для какой цели вы создаете чат-бота? Для автоматизации обслуживания клиентов, улучшения качества обслуживания клиентов или привлечения потенциальных клиентов? Может быть, все дело в этом?
Как ваши клиенты чаще всего используют ваши продукты? Подумайте о нескольких примерах, основанных на ваших запросах.
Обеспечит ли чат-бот ту главную выгоду, которую вы ищете? Автоматические ответы на вопросы? Ваши вопросы перенаправлены в нужную службу поддержки? Можете ли вы спасти брошенные корзины и квалифицировать потенциальных клиентов?
Определить функции и типы необходимых вам чат-ботов будет намного проще, если вы знаете ответы.
Шаг 2. Решите, где вы хотите, чтобы оно отображалось.
Какой у вас основной канал связи? Есть ли у вас онлайн-чат на вашем веб-сайте или большинство ваших клиентов связываются с вами через социальные сети?
Чтобы обслуживать своих клиентов там, где они находятся, проверьте, интегрирована ли выбранная вами платформа чат-бота с инструментами, которые вы уже используете:
Сайт у вас есть. Большинство платформ для создания чат-ботов интегрируются с популярными поставщиками веб-сайтов, такими как WordPress, Magento и Shopify.
Facebook Messenger, Instagram или Telegram — это все каналы социальных сетей, которые вы можете использовать.
Дополнительные платформы и инструменты для обмена сообщениями, которые могут быть в вашем наборе (например, Slack).
Попробуйте настроить интеграцию самостоятельно с помощью фрагмента кода или открытого API, если это возможно.
Существует множество платформ для разработки чат-ботов, которые предлагают множество интеграций, а это означает, что чат-ботов можно использовать по нескольким каналам.
Шаг 3. Выберите платформу чат-бота.
Определив, какие варианты чат-бота вам нужны и какие каналы вы хотите охватить, следующим шагом будет выбор провайдера.
Вы можете выбирать между фреймворком и платформой.
Фреймворки искусственного интеллекта. Такие платформы, как Dialogflow от Google, IBM Watson и Microsoft Bot, представляют собой библиотеки, которые разработчики программного обеспечения используют для создания чат-ботов.
Платформа для чат-ботов. Вы можете создать чат-бота из строительных блоков, используя простые в использовании конструкторы чат-ботов. В результате они становятся все более популярными, поскольку создание ботов с их помощью намного проще и занимает меньше времени, обеспечивая при этом сопоставимые результаты.
Шаг 4. Создайте диалог чат-бота в редакторе чат-ботов.
Строительные блоки можно перетаскивать, чтобы создать последовательность потока разговора. Вы хотите предложить скидку пользователям, которые заходят на определенную целевую страницу в вашем магазине аксессуаров для йоги в обмен на свой адрес электронной почты.
Войдите в конструктор ботов после того, как вы вошли в систему. Чат-бот отправит приветственное сообщение при выполнении условия запуска. Чат-бот отправит приветственное сообщение при выполнении условия запуска. Если вы хотите, чтобы чат-бот появлялся на определенной целевой странице, начните с Посетитель, открывающий определенную страницу узел.
Затем введите сообщение, которое вы хотите отправить, и добавьте узел принятия решения. Определите сообщение о скидке для тех, кто хочет скидку, и сообщение о скидке для тех, кто этого не делает.
Source: Tidio
Source: Tidio
Шаг 5. Проверьте своего чат-бота
Теперь пришло время проверить, все ли работает как надо. Для этого нажмите кнопку Проверьте это кнопка. Появится окно, которое покажет вам, как будет выглядеть чат-бот для конечного пользователя. Благодаря предварительному просмотру вы всегда можете вернуться в редактор и исправить ход.
Source: Tidio
Шаг 6. Обучите своих чат-ботов
Если вы хотите использовать простых чат-ботов на основе дерева решений, вы можете пропустить этот шаг. Если вы хотите, чтобы ваш бот понимал намерения пользователя, вам необходимо добавить в чат-бот триггер НЛП.
В Tidio у нас есть Посетитель говорит узел, который использует предопределенные наборы данных, такие как слова, фразы и вопросы, для распознавания запроса и реагирования на него.
Чтобы обучить бота, проанализируйте разговоры с клиентами и найдите самые популярные запросы и частые проблемы. Вы можете сделать это вручную или использовать генератор облаков слов, например Free Word Generator. Затем добавьте слова, фразы и вопросы, относящиеся к выбранной теме (например, доставке), в Посетитель говорит узел.
Таким образом вы «подпитаете» движок НЛП, и чат-бот будет распознавать похожие запросы, которые могут появиться в будущих разговорах. Чем больше фраз вы добавите, тем лучше!
Source: Tidio
Шаг 7. Соберите отзывы пользователей
Никто не оценит эффективность вашего чат-бота лучше, чем ваши посетители и клиенты. Лучшее, что ты можешь сделать? Позвольте чат-ботам отправлять автоматический опрос об удовлетворенности клиентов, спрашивая пользователей, удовлетворены ли они взаимодействием с чат-ботом. По результатам вы сможете увидеть, что работает и где есть области для улучшения.
Source: Tidio
Шаг 8. Отслеживайте аналитику чат-бота, чтобы улучшить ее.
И последнее, но не менее важное: следите за активностью своего чат-бота. Это даст вам возможность обнаружить типы чат-ботов, которые не обеспечивают наилучшего обслуживания клиентов и не работают для ваших посетителей. Чтобы упростить эту задачу, Tidio позволяет отслеживать скорость возврата на определенных узлах сообщений:
Source: Tidio
Source: YouTube
Что можно и чего нельзя делать при создании чат-бота
Теперь вы знаете, как выглядит рабочий процесс создания чат-ботов. Но прежде чем открыть конструктор ботов, прочтите эти полезные советы.
Source: Tidio
Source: Tidio
Ключевые выводы о том, как создать чат-бота с искусственным интеллектом.
Создание чат-бота с искусственным интеллектом или даже простого диалогового бота может показаться сложным процессом. Но если вы верите, что ваши пользователи от этого выиграют, вам обязательно стоит попробовать.
Вы можете создать прототип самостоятельно с помощью конструктора ботов и добавить его на свой бизнес-сайт.
Чтобы создать собственного чат-бота:
- Определите цели вашего бизнеса и потребности клиентов
- Выберите конструктор чат-ботов, который вы сможете использовать на нужных вам каналах.
- Создайте поток беседы с ботом, используя правильные узлы
- Протестируйте своего чат-бота и собирайте сообщения, чтобы получить больше информации
- Используйте данные и отзывы клиентов для обучения своего бота.
- Проверьте, какие маршруты общения наиболее популярны, и улучшите их для лучшего взаимодействия с пользователем.
Собирайте больше данных и отслеживайте сообщения, чтобы узнать, какие вопросы возникают чаще всего. Если ваши клиенты будут использовать его регулярно, вы можете подумать о дополнительной автоматизации.
Помимо того, что Tidio является самым популярным редактором среди разработчиков визуальных чат-ботов, он также предлагает виджет живого чата и инструменты электронного маркетинга. Вы можете легко интегрировать своих ботов с чатами поддержки клиентов и информационными бюллетенями.