Несмотря на то, что это один из старейших способов обслуживания клиентов, многие потребители по-прежнему предпочитают разговаривать по телефону с агентом службы поддержки, особенно по сложным вопросам. Вот почему колл-центры остаются неотъемлемой частью создания превосходного опыта для клиентов. Однако хотя растущее число брендов и компаний, инвестирующих в услуги колл-центра, может сделать его прибыльным предприятием, это не означает, что это легко — на самом деле это может быть колоссальным предприятием. Поэтому, чтобы помочь вам, мы поговорим о некоторых важных советах, которые помогут вам начать создавать успешный колл-центр.
Определитесь с бюджетом
Как и в случае с любым бизнесом, вам необходимо выяснить, какие деньги вы можете реально инвестировать в свое предпринимательское предприятие, потому что это определит тип и масштаб операций вашего колл-центра. Ежемесячно рассматривайте свои источники дохода, переменные расходы и постоянные расходы, чтобы получить хорошее представление о сумме, которую вы можете безопасно потратить на свою рабочую силу, помещения и оборудование. Кроме того, было бы лучше всего обеспечить программное решение для автоматического набора номера телефона. Это может позволить вашим агентам работать лучше, поскольку программное обеспечение может повысить скорость их контакта при минимизации времени ожидания. Это также может помочь настроить каждый звонок, в результате обеспечивая гораздо лучший опыт для клиентов.
Начните со своих целей
Прежде чем углубляться в суть работы вашего колл-центра, вы должны сначала задать себе вопрос о причине его существования. Только после того, как ваши цели будут четко определены, вы можете приступить к их выполнению. Эти цели, как правило, зависят от конкретных потребностей компании. Например, если вы хотите поддержать малый бизнес, такой как стартап, возможно, цель состоит в том, чтобы улучшить лидогенерацию для привлечения новых потребителей или упростить рабочий процесс обработки заказов и платежей. Однако, если вы хотите привлечь более крупные компании в качестве клиентов, ваша цель может состоять в том, чтобы повысить удовлетворенность клиентов, предложив более качественную поддержку.
Создайте сильную команду
Основой любого колл-центра являются его операторы. Следовательно, вам нужно убедиться, что вы создаете сильную команду, потому что, если фундамент слаб, бизнес рухнет. Поэтому, когда дело доходит до найма, убедитесь, что у вас есть предварительная проверка как часть процесса найма. Выполнение проверки биографических данных также может помочь вам найти лучших кандидатов, избегая при этом неправильных. Наконец, вам нужно определить роль потенциальных агентов. Чем яснее он будет, тем больше шансов, что вы сможете привлечь наиболее квалифицированных людей в свой бизнес колл-центра.
Заключение
Даже при наличии множества каналов, на которые потребители могут рассчитывать, чтобы получить желаемую услугу, многие по-прежнему выбирают поддержку по телефону, потому что разговор с человеком может быть гораздо более быстрым способом решения проблем и решения проблем. Итак, если вы планируете открыть колл-центр, помните о вышеупомянутых советах и следите за текущими тенденциями в отрасли. Это будет иметь значение.